İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Son Güncelleme: @Bugünün Tarihi
Givor Pendik olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. givorpendik.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve cayma işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, givorpendik.com üzerinden gerçekleştirdiği mesafeli satışlarda, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Givor Pendik'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0541 889 12 14
Adres: Bahçelievler Mah. Adnan Menderes Blv. No: 5 A, Pendik/İstanbul
2. İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve ürünle birlikte teslim edilen parçalarıyla gönderilmesi gerekmektedir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde Givor Pendik'e veya yetkilendirdiği kişiye gönderilmelidir. Güncel Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre tüketicinin ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde geri göndermesi gerekmektedir.
3. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde İade
Givor Pendik tarafından satılan ürünlerin önemli bir bölümü kozmetik, cilt bakım, kişisel bakım ve benzeri ürünlerden oluşmaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan bir üründe koruyucu ambalajın, güvenlik bandının veya mührün açılmış olması halinde ürün, mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamına girebilir.
Ürünün yalnızca dış kargo paketinin açılmış olması, tek başına ürünün hijyen korumasının açıldığı anlamına gelmez. Değerlendirmede ürünün niteliği ve ürüne ait koruyucu unsurlar dikkate alınır.
4. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizin hatalı, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş şekilde ulaşması durumunda mümkün olan en kısa sürede Givor Pendik ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğraf veya videoların iletilmesi, durumun daha hızlı incelenmesine yardımcı olabilir.
Ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı durumlarda, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI EKLENECEK]
İade Kargo Kodu: [VARSA EKLENECEK]
İade gönderimi yapmadan önce [email protected] adresi veya 0541 889 12 14 numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Ücret İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması halinde geri ödeme işlemleri yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Güncel düzenlemeye göre satıcının iade süresi, kural olarak tüketicinin ürünü iade için kargoya teslim ettiği tarihten itibaren başlar. İade, ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla yapılmışsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir. Taksitli işlemlerde de satıcı tarafından yapılacak geri ödeme mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iadeyi hesaba veya karta yansıtma süreleri Givor Pendik'in doğrudan kontrolü dışında olabilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
İlgili mevzuatta düzenlenen diğer istisnalar saklı kalmak üzere;
tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ayrıca tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu istisnalar, ayıplı veya hatalı ürünlerden kaynaklanan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Givor Pendik'e iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, siparişin ve ürünün durumuna göre cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.
9. İletişim
İade, cayma ve siparişlerinizle ilgili talepleriniz için:
Givor Pendik – Ayşe Kunbaracı
Adres: Bahçelievler Mah. Adnan Menderes Blv. No: 5 A, Pendik/İstanbul
Telefon: 0541 889 12 14
E-posta: [email protected]
Web: givorpendik.com